加拿大鹅是什么？为什么被约谈？

这两天，加拿大鹅又“火”了一把——消费者因为无法退货，心里窝火。据报道，上海市民贾女士花费11400元在上海国金中心“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服，回家发现不仅商标绣错了，衣服上还挂着长长短短的线头，面料也有阵阵刺鼻的味道。面对一堆质量问题，贾女士的退货要求却处处碰壁：门店店长表示没权退货；品牌的检测中心邮箱回复不通过照片提供产品认证。据贾女士介绍，在购买时，店员还在她刷完卡后要求她签一份《更换条款》，其中写道：“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。”

花了上万元买衣服，却买回一堆错乱的线头和堵心的遭遇，贾女士的经历自然令网友同情；但最令网友气愤的，是直接把贾女士维权道路牢牢堵住的那份更换条款。对此，有记者在加拿大鹅其他门店询问，也得到了相似回答：“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款。”舆论发酵后，加拿大鹅12月1日发布声明，称“《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。”

官方回应“可以退款”，这样的态度倒是值得肯定。但这纸声明让消费者心中的问号更多了：贾女士签署的文件可是白纸黑字写着“不得退货”，从记者的采访结果和贾女士的亲身遭遇来看，不止一家门店明确“不能退货”，如今品牌官方又说“可以退货”；说的跟做的对不上号，舆论发酵之前和之后的表述也大相径庭，这到底是争议之下的见风使舵，还是提前预设的文字游戏？加拿大鹅脑子里的思路会不会是“只要没闹大，不影响其他商品的销售，我一概不给你退；一旦闹大了，可能损伤‘鹅冠’和‘羽毛’了，我赶紧改口，退款退货”？加拿大鹅应该明白无误地告知消费者，到底有没有一条“中国区通用的条款”？

在中国的法律框架下，门店商品因自身出现质量问题，消费者能否退货，答案是毋庸置疑的，大部分消费者也都具备这个常识。《消费者权益保护法》明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。更重要的，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公平不合理规定。该条法规约束的是所有在中国进行经营业务的商家，从加拿大飞来的鹅，也一样要严格遵守，没有例外可言，更不要搞什么通过提前跟买家签署协议免去卖家责任的小把戏。

依据法律，任何一个商家都无权要求消费者“不得退货”；依据现实，消费者倒是有能力通过自己的选择使得一个品牌退出视线。

加拿大鹅品牌历史

1957年，加拿大的Metro Sportswear开始生产Canada Goose服装。Metro Sportswear，当时的公司名字也许就暗示了Canada Goose 的都市风格。实际上，Metro Sportswear正式使用Canada Goose 的品牌生产产品的历史是从2000年开始的。在羽绒夹克兴起的90年代，Metro Sportswear在加拿大注册了Snow Goose——雪鹅商标，继而在2000年注册了Canada Goose。如今，公司所有的产品都采用了Canada Goose的商标，行销全世界。Metro Sportswear的总部位于加拿大Toronto，另有一家地区总部位于瑞典的首都斯德哥尔摩。当然咯，寒冷的北欧一如加拿大的北部，总是防寒服的销售重点地区。这也是Canada Goose在海外的分公司，2010年才随着品牌的发展而建立。

Canada Goose专注于极地防寒服装服饰的生产，有夹克，马甲…，帽子，手套以及一系列在极寒环境中的服装。所有的Canada Goose充绒夹克都使用了鹅绒和鸭绒，在一些领饰上还使用了郊狼毛和狐毛。Canada Goose的服装设计时尚简洁，得到了相当多名人的关注。

1998年，Canada Goose的产品开始风靡寒冷的北欧——斯堪的纳维亚半岛。又经过了十年时间，这一品牌终于在故乡获得重视，越来越多的名人开始选择Canada Goose作为电影服装或者防寒服。加拿大歌星Drake，因演出谍影重重系列攀上演艺高峰的马特戴蒙（Matt Damon），演了哈利波特中赫敏的Emma Watson… 还有很多名人，但是我不太认得，就不提了。除了这些号召力超强的明星之外，Canada Goose也在好莱坞电影中崭露头角。尼古拉斯凯奇主演的【国家宝藏】，大美女Jessica Alba主演的性感喜剧片【Good Luck Chuck】，还有最新的极地悬疑惊悚片【Whiteout】雪盲。Canada Goose甚至进入了美国极地科考制定的装备清单。

被好莱坞明星捧红的防寒外套品牌 Canada Goose（加拿大鹅）宣布，计划在下月在纽约、多伦多两地的证券交易所挂牌上市，总计出售 10%-15% 的股权。

两地的股票代号均为 GOOS，此次 Canada Goose 预计将募资 2 亿-3 亿美元，据《华尔街日报》报道，公司的估值达到 20 亿美元。

成立于 1957 年的 Canada Goose 以抵御极端严寒著称，在致未来股东的公开信中它们提到，第一个爬上珠峰的加拿大人 Laurie Skreslet、阿拉斯加狗拉雪橇大赛得主 Lance Mackey、包括南极科研中心 McMurdo Station 的工作人员穿的都是 Canada Goose 的大衣。但它们发现，把售价 600-900 美元的衣服卖给世界各地的城市潮人或许会更赚钱。